Regulamin rezerwacji

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania rezerwacji usług noclegowych oraz pozostałych usług oferowanych przez Gościniec Ratajewska Halina.

Regulamin został udostępniony w taki sposób, aby umożliwić jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie przez Usługobiorcę przy użyciu systemu teleinformatycznego.

Dokonanie rezerwacji oznacza zawarcie umowy o świadczenie usług zakwaterowania i jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu oraz „Regulaminu korzystania z pokoju”.

§1a. Definicje

Gościniec – obiekt noclegowy prowadzony przez Halinę Ratajewską pod adresem Wólka 17b, 20-258 Lublin.

Usługodawca – Gościniec Ratajewska Halina, NIP: 7130205572, REGON: 430446036.

Usługobiorca / Gość – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, która dokonuje rezerwacji i/lub korzysta z usług Gościńca.

Rezerwacja online – proces rezerwacji dokonywany przez formularz rezerwacyjny na stronie internetowej.

Dokument potwierdzenia rezerwacji – e-mail lub inna forma potwierdzenia zawierająca szczegóły rezerwacji i płatności.

§2. Rezerwacja i płatność

1. Rezerwacji można dokonać:
   • za pośrednictwem strony internetowej,
   • telefonicznie,
   • e-mailem,
   • osobiście w recepcji.
2. Dokonanie rezerwacji wymaga:
   • wyboru terminu i rodzaju pokoju,
   • podania danych osobowych,
   • akceptacji niniejszego Regulaminu i Regulaminu korzystania z pokoju,
   • dokonania płatności.
3. Wszystkie ceny podane są w PLN i zawierają VAT.
4. Rezerwacja zostaje potwierdzona z chwilą zaksięgowania płatności.
5. Akceptowane formy płatności e-przelew, gotówka.
6. Usługodawca wystawia faktury VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi. Prośba o fakturę musi zostać zgłoszona najpóźniej w momencie dokonywania płatności. Późniejsze wystawienie faktury nie będzie możliwe.
7. Płatności online obsługuje zewnętrzny operator Przelewy24.

§3. Brak możliwości odstąpienia od umowy

1. Rezerwacje mają charakter bezzwrotny (non-refundable).
2. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku usług zakwaterowania na konkretny termin.

§4. Anulacje, zmiany i skrócenie pobytu

1. Rezerwacja nie może być zmieniona ani anulowana po dokonaniu płatności.
2. W przypadku rezygnacji lub niepojawienia się Gościa, płatność nie podlega zwrotowi.
3. Skrócenie pobytu przez Gościa nie powoduje zwrotu niewykorzystanej części rezerwacji.

§5. Potwierdzenie rezerwacji

1. System rezerwacyjny wysyła automatyczne potwierdzenie e-mailem.
2. Dodatkowe potwierdzenie może zostać przekazane telefonicznie lub osobiście.
3. Brak dokonania płatności w określonym terminie oznacza rezygnację z rezerwacji.

§6. Reklamacje

1. Reklamację można złożyć w terminie 14 dni od zakończenia pobytu.
2. Reklamacje należy kierować osobiście w formie pisemnej lub e-mailem na adres: restauracja@gosciniec-lublin.pl
3. Reklamacja powinna zawierać dane Gościa, datę pobytu, numer rezerwacji oraz opis sytuacji.
4. Odpowiedź zostanie udzielona w terminie 14 dni roboczych.
5. Gościowi przysługuje prawo skorzystania z platformy Consumer Redress: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_pl
   
6. W przypadku potrzeby weryfikacji tożsamości Gościa w trakcie rozpatrywania reklamacji, Gościniec może zwrócić się z prośbą o okazanie dokumentu potwierdzającego rezerwację.

§7. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Gościniec Ratajewska Halina.
2. Dane przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji rezerwacji i pobytu.
3. Usługobiorca ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania i usunięcia.
4. Gościniec nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania przez Gościa nieprawidłowych lub niepełnych danych osobowych lub kontaktowych, niezbędnych do realizacji umowy.

§8. Postanowienia nadzwyczajne (siła wyższa)

1. W przypadku ograniczeń prawnych uniemożliwiających realizację rezerwacji (np. pandemia, decyzja władz), Gościniec może zaoferować voucher do wykorzystania w innym terminie.

§9. Zasady pobytu

1. Zabronione jest przekraczanie deklarowanej liczby osób w pokoju.
2. W przypadku stwierdzenia naruszenia, Gość może zostać obciążony karą w wysokości 500,00 zł.
3. Goście są zobowiązani do okazania ważnego dokumentu tożsamości podczas zameldowania. Odmowa okazania dokumentu może skutkować odmową realizacji usługi bez prawa do zwrotu.

§10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Gościniec zastrzega sobie prawo zmiany regulaminu, przy czym do rezerwacji dokonanych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w chwili rezerwacji.

Dane rejestrowe Usługodawcy:

Gościniec Ratajewska Halina
Właściciel: Halina Ratajewska
Adres: Wólka 17b, 20-258 Lublin
NIP: 7130205572
REGON: 430446036
E-mail: restauracja@gosciniec-lublin.pl
Telefon: 502-597-946